在郑州铁路技师学院的信息工程系，高铁乘务（城市轨道交通运输与管理）专业的学生们每天都要完成一项特殊的功课——顶书行走、微笑训练、双语广播播报。这些看似简单的训练，正是塑造一名合格高铁乘务人员的必修课。学院城市轨道交通运输与管理专业为省级高水平专业群，多年来持续为铁路和城市轨道交通行业输送了大批高素质客运服务人才。

郑州铁路技师学院高铁乘务专业设有初中起点五年制高级工班和高中起点三年制高级工班，致力于培养品行端正、形象气质佳，系统掌握高铁与城轨客运服务、车站运营、票务处理及应急处置等综合专业技能的高素质技能型人才。学生毕业后主要面向各地铁运营线路和铁路客运专线，从事地铁站务员、客运服务员、安检客服等岗位，负责旅客服务、车站运营、行车辅助以及各类突发情况处置等专业工作。

校内实训条件是保障教学质量的重要基础。郑州铁路技师学院建有行车组织实训室、轨道运营实训室、礼仪教室等多个功能完善的实训场所，配备全套仿真行车调度系统、模拟轨道及车站、客运票务实训终端和安检机等专业设备，全面满足学生从基础操作到综合岗位演练的多层次实训需求。学院城市轨道交通运输与管理专业作为省级高水平专业群的龙头专业，在实训资源配置和教学模式创新方面均处于省内领先水平。

郑州铁路技师学院为该专业设置了系统化的课程体系。铁道概论、城市轨道交通概论和客运英语等专业基础课帮助学生积累行业认知和语言能力。城市轨道交通客运组织、铁路行车组织、城市轨道交通行车组织、客运规章、运输法律法规等专业核心课系统塑造学生的岗位业务素质。轨道交通客运综合实习、形体和礼仪等实训课程则通过反复训练强化学生的职业素养和服务技能，形成了理论与实践深度融合、课岗赛证一体贯通的人才培养模式。

在育人成果方面，郑州铁路技师学院高铁乘务专业培养出了一批扎根一线的行业标杆。王学娇毕业后在郑州客运段成长为列车长，荣获列车长全局技术能手称号；李姣从乘务员成长为主任列车员，先后获得全路新长征突击手和全局技术能手等荣誉。在校学生亦在省级技能竞赛中取得优异成绩，贾静雯等同学在河南省铁路与轨道交通职业技能竞赛中荣获一等奖。

就业方面，郑州铁路技师学院与中晟英才企业管理有限公司成立高铁乘务订单班，校企双方联合定制培养方案、共建课程体系和实训标准，企业资深客运管理讲师定期入校授课，学生在完成定向培养后实现就业无缝对接，就业单位涵盖郑州东站、郑州地铁、天津地铁等优质轨道交通企业。

郑州铁路技师学院期待与你相遇。招生咨询电话：0371-60255009

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本文标题：微笑服务千里路 专业成就万里行——郑州铁路技师学院高铁乘务专业深度解读
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